公交是展示城市文明的一道樂章，一輛公交車就是一個文明音符。為助推我市全國文明城市創(chuàng)建工作深入開展，連日來，集團公共汽車公司對照創(chuàng)城工作任務目標，認真安排部署，公司全體干部職工，勇挑重擔、積極作為，各項工作有序推進。
傾聽乘客之聲 提升服務水平
為更好滿足公眾出行需求，提升城市公交乘車品質(zhì)，公共汽車公司分別在萬平口場站、大學城、日照西綜合客運站、海納商城等區(qū)域開展了“城市公交乘客滿意度調(diào)查問卷”活動。
活動采取線下答卷的形式向廣大市民征求對城市公交的發(fā)展意見和建議，主要內(nèi)容包括公交車內(nèi)設施、文明服務、行車安全、乘車便捷度等方面內(nèi)容，旨在全方位了解乘客對城市公交的真實意見和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問題，以便進行及時改進，全面提升城市公交服務質(zhì)量，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的公交出行服務。
交流經(jīng)驗 鞏固成效
為提升優(yōu)質(zhì)服務水平及助力全國文明城市創(chuàng)建，公司組織管理人員及部分駕駛員開展了“假如我是一名乘客”乘車觀摩及投訴案例座談會。結(jié)合近期營運服務方面的問題，大家將實際工作中遇到的事例進行現(xiàn)場交流分析，并就日后工作中的服務技巧和技能提升方法進行討論。會后，組織駕駛員乘坐公交車，就駕駛員當班工作狀態(tài)進行了現(xiàn)場觀摩，找出服務優(yōu)勢，提升自身服務水平。大家紛紛表示，會查漏補缺、凝神聚力，按照“以乘客為中心”服務理念，親情化優(yōu)質(zhì)服務，展現(xiàn)公交良好形象，助力全國文明城市創(chuàng)建。
便民舉措多 貼心服務暖人心
公交車作為市民出行的重要交通工具之一，也是城市文明程度的“晴雨表”。作為城市文明的窗口，公共汽車公司在重點場站、公交站點設置文明引導志愿服務崗，文明引導員統(tǒng)一佩戴文明引導員紅袖標，在各公交站點，引導乘客文明乘車、主動掃“場所碼”，幫助有需要的乘客安全上下車。天氣雖然炎熱，志愿者的熱情卻絲毫不減，努力為乘客打造文明、有序、舒適的候車環(huán)境。公交志愿服務的開展，將文明服務送達到每一位乘客身邊，讓市民感受到公交服務的貼心與周到，為創(chuàng)城增加了濃厚的文明氛圍。
以創(chuàng)建促服務，展現(xiàn)文明窗口形象
公共汽車公司以文明城市創(chuàng)建工作為契機，積極落實工作措施，以創(chuàng)城促服務，全員動員，積極投身到創(chuàng)城工作中來。加強車容車貌提升，公交車廂嚴格落實5S管理要求，保持車容車貌干凈整潔；對在線運營公交車輛全面開展排查，確保營運車輛安全性能處在良好狀態(tài)；更新和增加公益廣告，傳遞正確的價值觀，弘揚社會正能量，并對運營車輛、公交站點缺損的文明提示標語、陳舊線路圖、站點標識等進行補充和更換；積極推廣文明用語，倡導一線駕駛員自覺使用文明用語，微笑服務，展現(xiàn)日照公交城市文明窗口的良好形象。
城市因文明而美麗，公共汽車公司將嚴格按照創(chuàng)城工作要求，鞏固現(xiàn)有成果，扎實抓好長效管理，高質(zhì)量完成創(chuàng)城工作任務，使這條城市里美麗流動的風景越來越整潔、干凈、有序、文明，為我市全國文明城市創(chuàng)建增光添彩。
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