日照公交35路是實現日照、青島公交同站換乘的一條跨市公交，是連接日照青島兩市公交對接的唯一一條點對點線路，兩地乘客可實現無縫換乘。
近年來，隨著全域旅游的持續(xù)升溫，線路作用發(fā)揮持續(xù)放大，2023年暑期高峰時段，線路日均輸送乘客超過5000人次。近日，針對人民日益增長的美好生活需要，進一步落實省政府《青島都市圈發(fā)展規(guī)劃》文件要求，打造膠東經濟圈“交通協奏一體化”典范樣本，日照公交按照“向前一步、跨域牽手”原則，采取“外化于行、內化于心、攜手共建、善作善成”的建設思路，將公交35路打造成為“日青牽手線”特色品牌線路。
外化于行，實現煥然一新
車輛煥新，線路全部啟用一級踏步海格新能源純電動公交車，整車流線造型、車身塑以白藍相間海洋文化噴涂，以過人的“顏值”和更智能、更安全的服務，助力日照和青島的公共交通聯袂出圈。站點煥新，調整35路王家灘方向終點站，由原來的“王家灘”站調整到“日照青島公交換乘”站，方便902路乘客下車即可換乘35路。儀容煥新，按照公交駕駛員服務規(guī)范，要求線路所有駕駛員規(guī)范著裝，規(guī)范服務禮節(jié)，溫馨呵護乘客出行全程。車內煥新，利用車內廣告、語音報站、車載視頻、扶手廣告，制作日照大學科技園駐地校園風采，校園公交出行指南，站點換乘提示等便民服務的內容；制作35路沿途旅游景點以及日照沿海潮汐時間表等旅游貼士推薦；共享青島景區(qū)旅游便民信息。
內化于心，推行“四精”服務
精細管理，要求駕駛員在運行中做到“勤觀察、勤提醒、勤幫助”三勤服務，“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”三穩(wěn)運行。精致車廂，打造潔凈車廂，做到車廂環(huán)境日日清潔，將“日照青島公交換乘”站作為黨員活動陣地，定期清潔站點衛(wèi)生，為乘客打造舒適乘車環(huán)境。精良配套，車輛配備口罩、便攜雨衣、老花鏡、醫(yī)藥箱、方便袋等便民服務小件，開展咨詢解答服務，對行動不便的乘客進行上下車攙扶等精致服務，為特需乘客提供便捷。精心培訓，對駕駛員開展服務培訓，熟知換乘線路；增加日照旅游方面的培訓，讓駕駛員做到既是“司機”又是“導游”。
多維度優(yōu)質服務，全方位保證35路公交與青島西海岸902路兩地公交無縫銜接，讓乘客來得舒心、走得愉快，確保兩地乘客順利出行。
攜手共建，建立“兄弟班組”
與黃島公交打造“兄弟班組”，從管理、運營、宣傳入手，實現同頻共振、攜手共建。管理互通，為突顯跨域牽手主題，公司不僅在線路上實現“無縫換乘”，更在管理上實現“同頻共振”。公司于9月份組織人員到黃島公交交流學習，探索綜合兩地先進管理經驗，實現運營服務高質量發(fā)展，將有關經驗在35路試點，逐步推廣到公司各條線路。信息共享，通過與黃島公交聯動，建立長期聯絡機制，推動日青公交運營一體化，探索優(yōu)化公交時刻、信息共享，實現無縫換乘。宣傳共建，聚焦善行義舉，突出兩地乘客互動事例，深入挖掘好人好事，日照人、青島人交流故事，推動正能量傳播。瞄準大學生等年輕群體，利用新媒體平臺，推動“網紅”合作，挖掘“公交+旅游”等特色熱點，實現品牌“出圈”。
善作善成，展現良好形象
在精品線路打造過程中，為保證服務質量，公司建立了包含4個大項、13個小項的服務事項督導清單，對35路開展重點提升工作，不定期開展抽查，確保措施落地落實。通過在線路中發(fā)掘優(yōu)秀駕駛員，打造明星駕駛員，營造全員向上，建功立業(yè)的工作氛圍。建設日照開放精致“北大門”，展現城市良好形象。
下一步，“日青牽手線”將秉承安全運營、優(yōu)質服務理念，用真誠、熱情、友善、關愛的服務態(tài)度照顧每一名乘客，日照公交將高擎“群眾有呼聲、公交有響應”的民生赤旗，將“當好百姓專職司機”的工作使命在車廂內具象詮釋，把優(yōu)質服務送到市民百姓的需要處和心坎上，推進便民公交優(yōu)質發(fā)展，為市民出行保駕護航。
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